Unsere Bürgerterminals sind vor Ort stehende Kiosksysteme. Als Hardware kommen sowohl Wandgeräte als auch Standgeräte in unterschiedlicher Größe und Ausstattung zum Einsatz. Die Geräte sind touchscreen-basiert und in der Regel mit einem Wartemarkendrucker und QR-Code-Leser ausgestattet. Sie haben die Wahl.
Die Bürgerterminals fassen in der Regel eine oder mehrere Funktionen unter einer Oberfläche zusammen. Das kann zum Beispiel sein.
Anmeldung zum Termin
Kunden, die im Voraus einen Termin über das Internet gemacht haben, melden sich über die Funktion „Anmeldung zum Termin“ als anwesend an.
Das kann in der Regel auf unterschiedlichen Wegen geschehen, z.B. per QR-Code, Terminnummer oder persönliche Daten.
Inhouse-Navigation
Die Integration von Inhouse-Navigationen, wie z.B. Everguide des Fraunhofer Institutes (Projektarbeit) verbindet die Terminplanung, Raumplanung (siehe unten) und Personenaufrufanlage.
Raumplanung
Teilweise steht im Moment der Terminvereinbarung noch nicht fest, wo genau der Termin stattfindet, da der/die betroffene Mitarbeiter/In dafür noch einen Raum sucht. Dazu wird über eine Anbindung zum Raumbuchungssystem während der Anmeldung zum Termin das „Ziel“ ermittelt und an den/die Kunden ausgegeben.
Zuständigkeitsfinder
Über den integrierten Zuständigkeitsfinder können Kunden/Innen anhand von Stichworten die/den für Sie zuständigen Mitarbeiter/In finden.
Wartemarke ausgeben
Sofern noch kein Termin im Voraus gemacht wurde, kann über diese Funktion eine Wartemarke für den zuständigen Bereich gezogen werden
(Bild von pressfoto auf Freepik)
Termin vereinbaren
Über eine touch-optimierte Oberfläche können Kunden/Innen über diese Funktion alternativ zu der reinen Wartemarke auch aus einem speziell reservierten Terminkontingent einen Termin für den aktuellen Tag oder einen Folgetag vereinbaren und gleich die Terminmarke ausdrucken.
Neuer Personalausweis / Reisepass
Möglich ist auch eine Integration von Passbildautomaten, Terminvereinbarung, Aufrufanlage und Fachverfahren über entsprechende Anbindungen. Diese Lösungen planen wir gerne mit Ihnen gemeinsam, um die beste Lösung zu finden.