Callcenter haben vielfach ein schlechtes Image, erst recht, wenn es um automatisierte Bearbeitung geht. Häufig werden endlose Warteschlangen und frustrierende Erlebnisse damit assoziiert.

Genau dies gilt es zu vermeiden!
In den Unternehmen sind in der Regel 10% bis 70% aller Telefon-Kontakte mehr weniger standardisierbar und damit einer Automation zugänglich.

Ein Kunde ruft z.B. an und möchte den Status seines Auftrages erfragen. Ein anderer Kunde ruft an und möchte einen Termin vereinbaren. Diese Anliegen lassen sich automatisieren. Die „Kunst“ besteht nun darin, die automatisierbaren Anrufe bestmöglich von den nicht automatisierbaren Vorgängen, die einer persönlichen Beratung bedürfen, zu differenzieren.

Dabei möchten wir Ihnen helfen! Ohne Investitionsnotwendigkeit bieten wir Ihnen unsere Dienstleistungen als vollautomatisches Callcenter an.